Devis freelance community manager : forfait et périmètre

Un commerçant te demande ce que tu prends pour gérer son Instagram. Tu lâches un prix au téléphone, il dit oui, et deux mois plus tard tu réponds aux messages le soir, tu crées des visuels en plus et tu attends depuis dix jours une validation. Le problème ne vient pas de ton prix. Il vient d’un devis freelance community manager qui ne disait pas ce qui était inclus. Voici comment l’écrire pour que le forfait reste celui que tu avais prévu.

Que doit contenir un devis freelance community manager ?

Un devis de community manager contient les mentions générales de tout devis, plus six blocs propres au métier : les réseaux concernés, la fréquence de publication, l’animation et la modération, le reporting, les validations du client et les options hors forfait. Les mentions générales (identité, validité, TVA, paiement) sont expliquées dans l’article sur le devis freelance et je ne les reprends pas ici.

Bloc du devis	Ce qu’il précise
Réseaux concernés	Quels comptes, et si le forfait couvre un ou plusieurs réseaux
Fréquence et formats	Nombre de publications par semaine, types de contenus (photo, texte, vidéo courte, stories)
Animation et modération	Réponses aux commentaires et aux messages, délai de réaction, plages horaires
Reporting	Un bilan mensuel, les indicateurs suivis, le format
Validations	Qui valide, sous quel délai, ce qui se passe en l’absence de réponse
Options hors forfait	Publicité payante, visuels de marque, reportage photo, réseau supplémentaire

Chaque ligne a un rôle simple. Elle dit au client ce qu’il reçoit, et elle te donne une phrase sur laquelle t’appuyer quand une demande sort du cadre.

Forfait mensuel ou devis à la ligne : que choisir ?

Choisis un forfait mensuel quand ta prestation est récurrente. Le client achète un service animé chaque mois, pas huit publications et quatre stories à l’unité. Détaille le contenu du forfait pour que le périmètre soit clair, mais ne mets pas un prix sur chaque publication.

Les guides spécialisés ne sont pas d’accord sur ce point. Certains conseillent une ligne unique, du type « gestion mensuelle complète d’Instagram », avec un seul montant. D’autres recommandent de détailler chaque prestation pour que le client voie ce qu’il paie. La bonne réponse dépend de ton client.

• Un forfait global convient quand le client veut un résultat et se moque du détail. Tu es protégé si ton périmètre est écrit à côté.
• Un détail par prestation convient quand le client compare des devis ou doit justifier le budget en interne. Il est aussi utile pour les options.

Une règle tient dans les deux cas. Si tu détailles, ne tarife pas la publication isolée, parce que le client te demandera toujours une publication de plus au même prix.

Exemple : Léa envoie à une boulangerie un forfait mensuel avec trois lignes de périmètre : quatre publications par semaine, réponses aux messages sous 24 heures ouvrées, bilan mensuel d’une page. Un second devis, pour un cabinet de kinésithérapie qui doit présenter son budget à des associés, détaille chaque prestation. Même métier, deux présentations, un seul principe : le périmètre est écrit.

Comment cadrer le périmètre dans ton devis ?

Écris le périmètre sous forme de liste de ce qui est inclus, puis de ce qui ne l’est pas. La seconde liste évite plus de conflits que la première, parce qu’elle nomme les demandes qui reviennent presque toujours.

Dans la partie « inclus », précise au minimum les points suivants.

• Les réseaux gérés et la fréquence des publications.
• Le délai de réponse aux commentaires et aux messages, avec les jours et plages horaires concernés.
• Le nombre de réunions ou d’appels par mois.
• Le bilan mensuel.

Dans la partie « non inclus », cite les demandes classiques : la création de logo ou de charte, la gestion des publicités payantes, les shootings photo, les réponses en urgence le week-end, la gestion d’un réseau supplémentaire.

Un bon test consiste à relire ton devis en te demandant ce qu’un client pressé pourrait te demander « en plus ». Si la réponse n’est écrite nulle part, ajoute une ligne.

Comment calculer le prix du forfait ?

Calcule ton forfait à partir du temps que tu passes chaque mois sur ce client, multiplié par ton coût horaire, puis arrondis. Cette page ne donne aucun tarif de marché : ils changent trop selon la ville, le secteur et le niveau d’expérience pour être fiables. Ce qui compte, c’est que ton prix couvre ton temps, tes cotisations et tes jours sans mission.

Ton coût horaire se calcule avec le simulateur de TJM. Utilise-le avant de remplir la moindre ligne de devis, sinon tu risques de bâtir ton forfait sur un chiffre qui ne couvre pas ta propre situation.

Ensuite, liste les tâches du mois et estime leur durée : planification, création, publication, modération, bilan, échanges avec le client. Compte les échanges. Ils sont souvent oubliés alors qu’ils peuvent représenter plusieurs heures chaque mois.

Exemple : Pour la boulangerie, Léa estime 3 heures de planification, 16 heures de création, 6 heures de modération et 2 heures de bilan, soit 27 heures par mois. Avec un coût horaire de 40 €, choisi ici pour illustrer le calcul et non comme un tarif de référence, le forfait ressort à 1 080 € par mois. Elle l’arrondit, l’écrit dans son devis et note les 27 heures de son côté pour vérifier au bout de trois mois si son estimation tenait.

Cette vérification est ton meilleur outil. Si tu dépasses régulièrement ton estimation, le prochain devis est trop bas ou le périmètre déborde.

Que faire de la publicité payante, des visuels et des reportages ?

Sors-les du forfait et propose-les en options chiffrées. Ce sont des prestations différentes, avec leur propre temps de travail, et parfois un autre métier.

• La publicité payante. Le budget publicitaire appartient au client et se règle à la plateforme depuis son compte. Ta gestion des campagnes est une prestation à part, facturée à ton temps.
• Les visuels de marque. Un logo, une charte ou un modèle de publication relèvent du graphisme. Si tu ne fais pas ce métier, indique que tu t’appuies sur le travail d’un graphiste. Le métier de graphiste freelance a ses propres règles, notamment sur les droits d’auteur.
• Les reportages photo ou vidéo. À facturer à la séance, avec le temps de déplacement et de retouche.

Les contenus que tu rédiges ou montes pour le client peuvent aussi être protégés par le droit d’auteur. Précise dans le devis ce que le client a le droit d’en faire, par exemple « utilisation sur les comptes de l’entreprise pendant toute la durée de la mission ».

Quelle durée d’engagement et quel préavis prévoir ?

Propose une période de lancement courte, puis un engagement renouvelable. Un client qui découvre ton travail hésitera à signer un an ferme, et un mois seul ne te laisse pas le temps de lancer un rythme et d’en mesurer l’effet. Une durée de quelques mois, avec un bilan à la fin, laisse à chacun la possibilité de partir proprement.

Précise aussi le préavis pour arrêter ou modifier le périmètre, et la manière dont tu en es informé : par écrit, avec une date d’effet. Pour les clauses de résiliation, de responsabilité et les conditions générales, relis l’article contrat freelance et CGV, qui traite ce sujet à fond.

Qui est propriétaire des comptes et des contenus ?

Le client reste propriétaire de ses comptes. Demande un accès de gestionnaire, qui te permet de publier sans connaître son mot de passe personnel, et écris-le dans le devis. À la fin de la mission, tu rends les accès et tu transmets le calendrier éditorial et les contenus prévus.

Si tu crées toi-même un compte au nom de l’entreprise, ajoute une phrase qui dit qu’il lui appartient et qu’il lui sera transféré à la fin de la mission. Sans cette précision, une rupture se transforme vite en bras de fer.

Comment présenter et envoyer ton devis ?

Ne l’envoie pas à froid. Prends un échange de vingt à trente minutes avec le client pour comprendre son objectif, ses réseaux actuels et son budget. Un restaurant veut remplir ses tables, une boutique veut des visites, une association veut des inscriptions. Ton devis répond ensuite à cet objectif, pas à une liste générique.

Annonce ton prix pendant l’échange plutôt que dans le mail, puis envoie le devis avec un court message qui récapitule l’offre. Le message rappelle l’objectif, le périmètre et la date de validité. Relance une fois à la date que tu as annoncée.

Exemple : Après son échange avec le gérant du restaurant, Léa envoie le devis avec un message de trois phrases. Il rappelle l’objectif de remplir les tables du week-end, résume le périmètre (quatre publications par semaine, réponses aux messages sous 24 heures ouvrées, bilan mensuel) et annonce qu’elle rappelle jeudi. Le client sait ce qu’il signe, et elle sait quand relancer.

Comment envoyer ton devis de community manager cette semaine ?

Un devis freelance community manager solide repose sur trois choix : un périmètre écrit, un forfait calculé sur ton temps et des options pour tout ce qui sort du cadre. Cette semaine, calcule ton coût horaire avec le simulateur de TJM, liste les tâches mensuelles d’un client type et écris ton périmètre en deux listes, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.

Ensuite, fais relire ton modèle à un client actuel ou à un proche du métier, et corrige les lignes qu’il ne comprend pas du premier coup. Pour la vue d’ensemble de ton lancement, retrouve le guide se lancer en freelance et la page se lancer en freelance community manager.

Questions fréquentes sur le devis d’un community manager

Faut-il offrir un audit avant de faire le devis ?

Une courte analyse du compte du client pour lancer la discussion peut aider, à condition qu’elle reste brève. Offrir un audit détaillé ou des publications d’essai apprend au client que ton travail est gratuit.

Que répondre si le client veut plus de publications ?

Renvoie à la ligne du devis qui fixe la fréquence, puis propose une option ou un nouveau forfait. Tu ne refuses pas, tu chiffres. C’est précisément le rôle de ton périmètre écrit.

Peut-on facturer le reporting à part ?

Oui, si le client demande des bilans plus fréquents ou plus détaillés que ton bilan mensuel standard. Le bilan de base reste inclus, tout ce qui va au-delà devient une option.

Un forfait pour plusieurs réseaux est-il possible ?

Oui, mais chaque réseau ajoute du temps de création et de modération. Ne fais pas un prix unique « tous réseaux » sans avoir compté le temps de chacun, sinon le deuxième réseau est travaillé gratuitement.